微软「又」重新设计 Skype 介面,这次真能赢回消费者信任吗?

2020年07月09日 07:26 园区电视
微软「又」重新设计 Skype 介面,这次真能赢回消费者信任吗?

微软买下 Skype 之后,这套曾叱咤风云的语音通讯软体,可说已被「整形」得面目全非,使用者流失也越来越严重;最新消息指出,微软内部对 Skype 至今调整仍不满意,所以决定再次改造,并释出最新的 Skype 8.29。

7 年前微软收购 Skype,并将点对点语音服务转为以云端为基础的全方位通讯软体;只不过,改版后层出不穷的 Bug,糟糕的稳定性加上失败的介面设计,加上赶不及抢占智慧型手机市场的大饼,都使 Skype 逐渐失去用户信赖,使用者数量每况愈下。

去年,Skype 从竞争对手 Snapchat 身上「借镜」来新功能「Highlight」,希望挽回市场颓势,但很显然使用者根本不领情,甚至认为「Highlight」太鸡肋,不如回归 Skype 原本的功能「语音交流」。

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用户的失望,微软也确实听到了。Skype 设计总监 Peter Skillman 在部落格发表文章,阐述最新版 Skype 8.29 的设计理念,试图挽救使用者信心。

Peter Skillman 认为,Skype 经过无数次更新后,功能已太複杂,所以设计团队决定在新版「后退一步」,用减法概念思考,将 Skype 各项功能化繁为简,重新打造一套专注于人际交流的通讯软体。

微软「又」重新设计 Skype 介面,这次真能赢回消费者信任吗?

新版 Skype 的设计原则回归「语音通话」、「视讯交流」和「文字通讯」3 个基本功能,无论手机 App 或桌面软体改版,都是以此为调整核心。

Skype 智慧型手机 App 首先迎来新设计,用户介面获得简化;原本位于底部的两个新功能「Highlights」和「Capture」被移除,取而代之的是「聊天」、「通讯」和「连络人」3 个基本按钮;微软表示,重新设计的 App 导航介面,可让用户更专注使用 Skype 的主要目的:通讯。

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同样的 UI 设计理念也反映在桌面版 Skype;微软将「聊天」、「通讯」和「连络人」3 个按钮移到整体视窗左上角,因为这既是使用者最常用到的功能,也是 Skype 整套软体最重要的功能,自然得摆在最显眼的位置,才能打造直觉化的使用体验。

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值得一提的是,「联络人」功能获得一些更新;虽然微软研究显示,联络人清单并非使用者最常点击的页面之一,但他们还是透过机器学习,将建议联络人显示在该页面,减少使用者搜寻联络人的机会,供用户快速发起对话,提高软体的使用效率。

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除了按钮及选项位置的变动,新版 Skype 亦重新设计整体风格,刻意减少装饰性元素,使讯息在对话框中更易读,突显聊天内容并让使用者更专注。

微软「又」重新设计 Skype 介面,这次真能赢回消费者信任吗?

简化后的 Skype 将与 WhatsApp、Facebook Messenger、FaceTime、WeChat、LINE 和 Telegram 等已拥有庞大用户群的对手共同竞争;至于是否能赢回消费者信任,外界等着看。

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